Условия информационной онлайн-встречи

1. Услуга

1.1. Услуга предназначена для совершеннолетних и включает:

• информационную онлайн-встречу продолжительностью 60 минут;
• краткий письменный итог в формате PDF объёмом до двух страниц.

1.2. Встреча и письменный итог составляют одну услугу. Отдельная стоимость каждой части не устанавливается.

1.3. Содержание встречи определяется запросом Клиента, согласованным до оплаты, в пределах информационного формата.

2. Границы онлайн-формата

2.1. Онлайн-встреча не является медицинским приёмом и не заменяет его.

2.2. В рамках услуги не проводится индивидуальная медицинская оценка состояния здоровья, в том числе не проводится диагностика, не интерпретируются результаты обследований конкретного человека, не назначается и не изменяется лечение, не оценивается лекарственная терапия, не составляется лечебная диета и не подбираются индивидуальные дозировки БАДов.

2.3. Если запрос требует индивидуальной медицинской оценки, эта часть вопроса в рамках информационной онлайн-встречи не рассматривается.

2.4. Письменный итог также не является медицинским заключением.

3. Согласование и стоимость

3.1. До оплаты Стороны согласуют запрос, дату и время встречи.

3.2. Для информационной онлайн-встречи действует единая стоимость для всех Клиентов этого формата. Конкретная сумма сообщается Клиенту до оплаты в индивидуальном предложении.

3.3. В индивидуальном предложении указываются:

• стоимость;
• дата и время встречи;
• срок оплаты;
• ссылка на настоящие Условия.

3.4. Предложение действует до указанного в нём срока оплаты.

3.5. Используется 100% предоплата.

3.6. Слот считается забронированным после поступления полной оплаты, если в индивидуальном предложении прямо не указано иное.

4. Заключение договора и чек

4.1. Полная оплата суммы, указанной в индивидуальном предложении, в установленный для оплаты срок означает принятие предложения и настоящих Условий.

4.2. Отдельное сообщение Клиента о согласии не требуется.

4.3. После поступления оплаты Исполнитель формирует и передаёт Клиенту чек НПД на полученную сумму.

4.4. При неполной, поздней или ошибочной оплате Исполнитель уточняет принадлежность платежа и дальнейший порядок с Клиентом с учётом законодательства. Такие платежи сами по себе не изменяют цену, срок действия предложения или состав услуги.

4.5. Оплату следует производить со счёта или иного платёжного инструмента Клиента. Если оплату планирует произвести другое лицо, это следует предварительно согласовать с Исполнителем. Сам платёж не делает плательщика Клиентом по договору и не изменяет получателя услуги.

5. Проведение встречи

5.1. Встреча проводится через заранее согласованный канал связи.

5.2. Она может проходить голосом или по видео. По договорённости Сторон может использоваться обычный телефонный звонок.

5.3. Продолжительность встречи составляет 60 минут.

5.4. Оказание услуги начинается с фактического начала разговора. Организационная переписка, согласование встречи, бронирование и ожидание подключения Клиента началом оказания услуги не являются.

5.5. Исполнитель не ведёт запись встречи.

6. Письменный итог

6.1. После состоявшейся встречи Исполнитель готовит краткий письменный итог по содержанию встречи в пределах информационного формата. Сведения о здоровье и индивидуальные медицинские рекомендации в письменный итог не включаются.

6.2. PDF передаётся через согласованный рабочий канал не позднее семи календарных дней после завершения встречи.

6.3. Изменение этого срока возможно только по соглашению Сторон. До истечения первоначального срока Исполнитель сообщает Клиенту новый конкретный срок, а Клиент его подтверждает.

6.4. PDF считается переданным, когда файл поступил в согласованный канал Клиента и стал доступен ему для получения. Открытие, скачивание, прочтение или отдельное подтверждение получения не требуются.

6.5. Услуга считается полностью исполненной после завершения онлайн-встречи и передачи PDF.

6.6. Если согласованный канал технически не позволяет передать PDF и существует другой доступный способ связи с Клиентом, Исполнитель предлагает согласовать иной способ передачи. Пока файл не передан в соответствии с пунктом 6.4, услуга не считается полностью исполненной.

6.7. Если Клиент не совершил необходимое для получения подготовленного PDF действие, наличие и последствия просрочки определяются по законодательству с учётом причины препятствия. После устранения препятствия Исполнитель передаёт PDF без необоснованной задержки.

6.8. Если передача подготовленного PDF невозможна из-за внешнего обстоятельства и другой реально доступный способ связи отсутствует, Исполнитель сохраняет PDF готовым к передаче и направляет его без необоснованной задержки после восстановления возможности передачи. Технический сбой сам по себе не продлевает срок и не освобождает Исполнителя от ответственности. Его правовые последствия определяются по законодательству с учётом причины сбоя.

7. Перенос встречи

7.1. Клиент имеет право на один гарантированный бесплатный перенос.

7.2. Для использования этого переноса достаточно сообщить об этом до согласованного времени начала встречи. Минимального срока предварительного уведомления нет.

7.3. Новая дата и время согласуются Сторонами отдельно.

7.4. Перенос по обстоятельствам на стороне Исполнителя не расходует гарантированный перенос Клиента.

8. Опоздание и неявка

8.1. Исполнитель ожидает подключения Клиента в течение 15 минут после согласованного времени начала.

8.2. Если Клиент подключается в течение этих 15 минут, встреча проводится в оставшееся время первоначального 60-минутного слота. Время окончания автоматически не переносится.

8.3. После истечения 15 минут Исполнитель не обязан продолжать ожидание. Более позднее подключение само по себе не восстанавливает встречу.

8.4. Если Клиент полностью пропустил встречу и ранее не использовал гарантированный бесплатный перенос, право на него сохраняется.

8.5. Если гарантированный перенос уже был использован, новый перенос автоматически не предоставляется. Новый слот возможен только по отдельной договорённости Сторон.

8.6. По несостоявшейся из-за неявки встрече письменный итог не готовится.

8.7. Неявка и отсутствие ответа сами по себе не считаются отказом Клиента, началом или полным исполнением услуги либо прекращением договора и не влекут автоматического возврата оплаты.

8.8. Если до полного исполнения услуги Клиент впоследствии прямо сообщает об отказе от дальнейшего исполнения, применяется раздел 10 настоящих Условий.

8.9. Клиент совершает необходимые для проведения встречи действия, включая подключение в согласованное время и участие в согласовании дальнейшего исполнения после неявки. После несостоявшейся вследствие неявки встречи Исполнитель направляет Клиенту предложение согласовать дальнейшее исполнение либо прекращение договора с полным возвратом оплаты. В этом предложении Исполнитель указывает препятствие исполнению, необходимые для продолжения действия Клиента и срок их совершения по пункту 8.10, а также предупреждает о возможном отказе от договора на допустимом законом основании, если препятствие исполнению сохранится. Если согласованный канал недоступен, Исполнитель использует другие уже предоставленные Клиентом доступные контакты. При повторной неявке новый слот согласуется по правилам пункта 8.5.

8.10. Для совершения действий, указанных в предложении по пункту 8.9, Клиенту предоставляется 30 календарных дней со дня первой доставки этого предложения. Повторная доставка того же предложения не начинает срок заново. Если предложение доставлено при первой попытке, в течение этого срока Исполнитель направляет одно повторное сообщение. Если при первой попытке предложение не доставлено, Исполнитель предпринимает одну повторную попытку его направления в течение 30 календарных дней после первой попытки. Если предложение впервые доставлено при повторной попытке, срок Клиента начинается с этой доставки, а повторная попытка засчитывается в предусмотренное одно повторное сообщение; дополнительное напоминание не требуется. При отсутствии ответа регулярные попытки связи прекращаются по истечении срока Клиента, а если предложение не доставлено, через 30 календарных дней после первой попытки его направления. Новый слот без согласования не резервируется. Прекращение попыток связи не заменяет доставку уведомления и предоставление полного срока для устранения нарушения. Истечение указанных сроков само по себе не означает полного исполнения услуги, отказа Клиента, прекращения договора или утраты права на возврат.

8.11. Если Клиент не совершает необходимых для проведения встречи действий и это препятствует исполнению договора, после уведомления и предоставления срока по пункту 8.10 Исполнитель вправе отказаться от исполнения на предусмотренном законом основании, в том числе по пункту 2 статьи 719 во взаимосвязи со статьей 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, если эти нормы применимы к обстоятельствам и характеру услуги. Отказ оформляется отдельным уведомлением, доставка и правовые последствия которого определяются по законодательству. Уплаченная за услугу сумма возвращается полностью в порядке раздела 11. Неявка и отсутствие ответа сами по себе не заменяют предусмотренных законом оснований и порядка прекращения договора. Обязательные права Клиента сохраняются.

9. Технические проблемы и отмена встречи

9.1. Если во время встречи возникли технические проблемы, Стороны пытаются восстановить связь в течение 15 минут.

9.2. Если восстановить нормальную связь не удалось, встреча по умолчанию переносится на новую согласованную дату без расходования гарантированного переноса Клиента.

9.3. Если к моменту сбоя Стороны согласны, что повторная встреча не требуется, они могут договориться завершить встречу в фактически состоявшемся объёме и перейти к подготовке письменного итога.

9.4. Если уже оплаченную встречу невозможно провести по обстоятельствам на стороне Исполнителя, Клиент выбирает:

• полный возврат оплаты;
• новую дату и время, согласованные Сторонами.

9.5. Исполнитель не назначает новую дату в одностороннем порядке.

9.6. Если проблема на стороне Исполнителя возникла после начала встречи и не позволяет её продолжить, действует тот же выбор Клиента, если Стороны отдельно не согласовали другой допустимый вариант с учётом уже состоявшейся части встречи.

9.7. Настоящие условия не ограничивают другие права Клиента, предусмотренные законодательством.

9.8. Отказ Исполнителя от дальнейшего исполнения допускается только на предусмотренном законом основании и с соблюдением обязательных ограничений, включая применимые правила о публичном договоре. Если допустимый законом отказ осуществляется на основании пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, он требует полного возмещения Клиенту убытков. При допустимом законом отказе Исполнитель отдельно уведомляет Клиента и возвращает уплаченную за услугу сумму полностью. Возврат оплаты не ограничивает иные обязательные права Клиента, включая право на возмещение убытков в предусмотренных законом случаях.

10. Отказ клиента от дальнейшего исполнения

10.1. До полного исполнения услуги Клиент может прямо сообщить Исполнителю об отказе от дальнейшего исполнения.

10.2. После получения такого сообщения дальнейшее оказание услуги прекращается. Если письменный итог ещё не передан, он не готовится и не передаётся.

10.3. Уплаченная за услугу сумма возвращается полностью.

10.4. Из суммы возврата не удерживаются стоимость уже состоявшейся части встречи, отдельных минут, письменного итога, фактически понесённые Исполнителем расходы или комиссия её банка.

10.5. После полного исполнения услуги правило добровольного полного возврата по настоящему разделу больше не применяется. Все права Клиента, предусмотренные обязательными нормами законодательства, сохраняются, в том числе права при недостатках услуги, нарушении сроков или непредоставлении обязательной информации.

11. Возврат денег

11.1. Когда по настоящим Условиям Клиенту полагается полный возврат, Исполнитель возвращает соответствующую сумму без необоснованной задержки, но не позднее десяти календарных дней со дня получения сообщения об отказе Клиента от дальнейшего исполнения либо требования о возврате. Отдельное требование о возврате после отказа Клиента не требуется. При допустимом законом отказе Исполнителя срок возврата исчисляется со дня, когда уведомление об отказе считается доставленным Клиенту.

11.2. Если Клиенту предоставлен выбор между возвратом и переносом, срок исчисляется со дня получения сообщения о выборе возврата.

11.3. Если применимые обязательные нормы устанавливают для конкретного основания возврата более короткий срок, применяется этот срок. В частности, требования, для которых статья 34 Единых правил в области защиты прав потребителей устанавливает семидневный срок, удовлетворяются в этот срок.

11.4. Комиссия банка Исполнителя из возвращаемой суммы не удерживается.

11.5. Если возврат первоначальным способом невозможен и требуются другие реквизиты, Стороны согласуют доступный способ возврата.

11.6. При исчислении сроков применяются обязательные правила законодательства. Течение срока начинается на следующий день после события, которым определено его начало. Правила о последнем дне срока и нерабочих днях применяются в предусмотренных законом случаях.

11.7. Возврат по общему правилу производится безналичным способом по реквизитам, позволяющим вернуть деньги плательщику. Иной способ или необходимые реквизиты согласуются с учётом прав Клиента и плательщика.

11.8. Если для получения возврата необходимо предоставить или исправить реквизиты либо совершить другое необходимое действие, последствия препятствия определяются по законодательству. После его устранения возврат производится без необоснованной задержки. Задержка, отклонение или возврат перевода банком требуют разумных действий Исполнителя для завершения возврата и сами по себе не освобождают её от ответственности.

11.9. Момент исполнения обязанности по возврату определяется применимыми правилами законодательства о денежных обязательствах. Одно направление платёжного поручения само по себе не подтверждает исполнение этой обязанности.

12. Связь и документы

12.1. Организационная переписка ведётся через согласованный рабочий канал связи.

12.2. Через него Стороны могут согласовывать организационные вопросы, перенос, отказ от дальнейшего исполнения, возврат и новую дату встречи.

12.3. Чек и письменный итог передаются в электронной форме.

12.4. Если согласованный канал временно недоступен, Стороны могут договориться о другом доступном способе связи.

12.5. Обращения по договору и претензии можно направить через согласованный рабочий канал, а также через рабочие контакты Исполнителя: Telegram @kireevahealth (https://t.me/kireevahealth) или WhatsApp Business (https://wa.me/message/WTXPCC65Z6SCH1). Эти способы связи не ограничивают иные способы защиты прав Клиента, предусмотренные законодательством.

13. Персональные данные

13.1. Порядок обработки персональных данных определён Политикой обработки персональных данных, опубликованной на странице /privacy/.

14. Редакция условий

14.1. На странице /legal/online-meeting/ размещается действующая редакция настоящих Условий.

14.2. К индивидуальному предложению относится редакция условий, действовавшая в момент его направления Клиенту.

14.3. Если предложение принято оплатой в установленный срок, последующая публикация новой редакции сама по себе не изменяет уже заключённый договор.